POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Agradecemos tu confianza en Malaz Grabados Láser. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos elaborado esta política de devoluciones para que conozcas tus derechos y obligaciones.

Productos No Personalizados

• Recepción del pedido: Al recibir tu pedido, te pedimos que lo inspecciones cuidadosamente. Si el paquete presenta daños visibles (roturas, manchas, apertura), por favor, rechaza la entrega e indícalo en el albarán. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar una nueva entrega sin coste adicional para ti.
• Errores en el pedido: Si por error te hemos enviado un producto incorrecto, tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificárnoslo. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del producto erróneo y el envío del producto correcto.
• Mal uso del producto: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado o que no hayan seguido las instrucciones de cuidado proporcionadas.

Productos Personalizados

• No se pueden devolver: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos personalizados. Esta condición está contemplada en la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103), que establece que los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor no pueden ser objeto de desistimiento.
• Proceso de personalización:
  • Primer boceto: Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un boceto para su aprobación.
  • Confirmación del boceto: Tienes 72 horas para confirmar el boceto. Si no recibimos tu confirmación en este plazo, entenderemos que el boceto ha sido aprobado y procederemos a la fabricación del producto.
  • Cancelación antes de la confirmación: Si deseas cancelar tu pedido antes de la confirmación del boceto, podrás solicitar un reembolso. Sin embargo, se aplicará una penalización del 30% sobre el importe total del pedido para cubrir los gastos de diseño y maquetación.

Devoluciones por parte del cliente

• Costos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Procedimiento: Para realizar una devolución, debes notificarnos por escrito (malazgrabadoslaser@gmail.com) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.
• Reembolso: Una vez hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío) utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Importante:

• Plazos: Los plazos indicados en esta política se computan a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
• Excepciones: Esta política puede estar sujeta a excepciones en casos muy concretos. Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos.

¡Esperamos que esta política sea clara y concisa! Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Whatsapp: 695535872

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